Rujukan Laman

Terma dan Dasar Undang-Undang 12huat

Di 12huat, kami mengendalikan platform ini dengan mengutamakan ketelusan undang-undang bagi setiap akaun yang dibuka di wilayah yang disokong.

Terma Penggunaan JelasDasar Privasi DisemakHak Akaun DilindungiBidang Kuasa DisokongKomunikasi Telus
12huat Terma dan Dasar Undang-Undang 12huat
HUBUNGI PASUKAN KAMI

Cara Anda Boleh Menghubungi Kami Mengenai Hal Undang-Undang

Jika anda mempunyai soalan berkaitan terma, privasi atau hak akaun anda, pasukan kami sedia membantu melalui pelbagai saluran. Kami komited untuk memberikan respons yang jelas dan tepat pada masanya untuk setiap pertanyaan undang-undang yang dikemukakan oleh pengguna akaun berdaftar.

Pasukan dalam talian

E-mel Undang-Undang

Hantar pertanyaan undang-undang, permintaan data peribadi atau aduan dasar privasi anda ke alamat e-mel khusus kami. Respons dalam masa dua hari bekerja bagi kes dalam wilayah yang disokong.

Live Chat Platform

Gunakan fungsi live chat dalam akaun anda untuk mendapatkan penjelasan segera mengenai terma penggunaan atau dasar platform. Ejen kami tersedia setiap hari sepanjang waktu operasi.

Borang Aduan Rasmi

Kemukakan aduan bertulis melalui borang aduan dalam platform bagi isu yang memerlukan dokumentasi formal. Setiap kes diberi nombor rujukan untuk tujuan susulan dan rekod.

PERLINDUNGAN AKAUN ANDA

Bagaimana 12huat Menguruskan Data dan Keselamatan Anda

Keselamatan data dan akaun anda adalah keutamaan kami. Daripada penyulitan maklumat peribadi hinggalah kepada prosedur pengesahan pengeluaran, setiap langkah direka untuk melindungi kepentingan anda dalam platform kami.

Penyulitan Data SSL

Semua data peribadi dan maklumat kewangan anda dihantar melalui sambungan SSL 256-bit. Ini memastikan setiap transaksi Touch 'n Go, GrabPay dan FPX anda kekal selamat dan tidak boleh dicapai pihak luar.

Dasar Kuki

Kami menggunakan kuki untuk meningkatkan pengalaman anda dalam platform, termasuk menyimpan pilihan bahasa dan status log masuk. Anda boleh mengurus tetapan kuki anda pada bila-bila masa melalui pelayar anda.

Pengekalan Data

Data akaun anda disimpan selagi akaun aktif dan selama tempoh yang diperlukan oleh undang-undang. Selepas penutupan akaun, data dihapuskan mengikut polisi pengekalan kami dalam tempoh yang ditetapkan.

Verifikasi Pengeluaran

Setiap permintaan pengeluaran melalui FPX, Boost atau GrabPay melalui proses pengesahan dua peringkat untuk memastikan wang sampai ke akaun yang betul dan sah milik anda.

Hak Akses Data

Anda berhak untuk meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda. Hantar permintaan melalui e-mel undang-undang kami dan kami akan memproses dalam masa tujuh hari bekerja.

Permintaan Pindaan Data

Jika anda mendapati mana-mana data peribadi anda tidak tepat, hubungi kami dengan butiran yang betul. Pindaan akan disemak dan dikemas kini dalam masa yang munasabah setelah pengesahan identiti selesai.

Soalan Tentang Terma dan Hak Akaun Anda

Berikut adalah soalan yang sering dikemukakan berkaitan terma penggunaan, privasi data, dan hak undang-undang anda sebagai pengguna akaun 12huat di wilayah yang disokong. Jika soalan anda tidak tersenarai, hubungi pasukan kami secara langsung.

12huat beroperasi di mana undang-undang tempatan membenarkan dan mematuhi peraturan bidang kuasa yang berkenaan. Kami mengesyorkan anda menyemak undang-undang di wilayah anda sebelum membuka akaun untuk memastikan kepatuhan sepenuhnya.

Hantar permintaan bertulis melalui e-mel undang-undang kami dengan menyertakan nama penuh dan nombor akaun anda. Kami akan memproses permintaan dalam masa tujuh hari bekerja dan menghantar data dalam format yang boleh dibaca.

Kami tidak menjual atau berkongsi data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Perkongsian data hanya berlaku dengan pemproses pembayaran seperti Touch 'n Go dan GrabPay semata-mata untuk tujuan menyelesaikan transaksi anda.

Ya, anda boleh meminta penutupan akaun dan penghapusan data melalui saluran sokongan kami. Perlu dimaklumkan bahawa sesetengah data mungkin dikekalkan mengikut keperluan undang-undang dalam tempoh yang ditetapkan oleh peraturan kewangan berkenaan.

Kemukakan bantahan anda secara bertulis melalui borang aduan rasmi dalam platform. Setiap kes mendapat nombor rujukan dan akan disemak oleh pasukan kami dalam masa lima hari bekerja untuk respons terperinci.

Kami menggunakan kuki sesi dan kuki berterusan untuk meningkatkan fungsi platform. Kuki analitik digunakan secara tanpa nama untuk memahami corak penggunaan. Anda boleh melumpuhkan kuki melalui tetapan pelayar anda pada bila-bila masa.

Ya, terma boleh dikemas kini dari masa ke masa apabila diperlukan. Kami akan memaklumkan perubahan material melalui e-mel berdaftar atau notis dalam platform sebelum perubahan berkuat kuasa, memberi anda masa untuk menyemaknya.